PERGUNTAS FREQUENTES:

 

1. Como faço para saber o valor do frete? 
Para saber o valor do frete, utilize o calculador de frete situado logo abaixo do preço do produto no topo da página.

2. Qual o prazo de entrega do meu produto? 
A data estimada para entrega no seu CEP poderá ser vista no calculador de frete. 

3. Qual o prazo de envio do meu produto? 
Enviamos todos os pedidos em até um dia útil após a confirmação do pagamento do seu pedido. 

4. Qual o prazo de garantia? 
Todos os produtos da Thurbo Variedades tem no mínimo 3 meses de garantia, o prazo de garantia exato para cada produto pode ser visto no item "Condições", dentro das informações do anúncio acima. 

5. Não gostei do produto, o que faço? 
Dentro dos primeiros sete dias após o recebimento do produto você poderá devolvê-lo sem a necessidade de explicar o motivo, desde que o produto não apresente sinais de uso, avarias, danos na embalagem ou qualquer característica diferente do recebimento do mesmo; o frete nesse caso é por nossa conta. Essa regra não é válida para produtos que são comercializados lacrados por questões de higiene e segurança (exemplo: perfumes, bebidas ou itens pessoais como lingeries e aparelhos dentais), nesses casos os produtos somente poderão ser devolvidos se estiverem ainda lacrados. 

6. Se o produto apresentar defeito, incompatibilidade ou especificações diferentes do esperado, o que faço? 
Todos os problemas apresentados dentro dos primeiros sete dias após o recebimento do produto serão corrigidos com o frete por nossa conta. Problemas apresentados após os primeiros sete dias, terão garantia balcão, ou seja, o cliente arca com o frete para entregar o produto para a Thurbo Variedades e nós nos responsabilizamos pelo frete de reenvio no caso de o produto ter sido trocado ou consertado. O prazo para solução de problemas apresentados nos primeiros sete dias é de dois dias úteis após o recebimento do produto em nossa empresa e para problemas apresentados após os primeiros sete dias o prazo de solução será de até trinta dias corridos também contados após o recebimento do produto em nossa empresa. 

7. Quais são as formas de pagamento? 
Você poderá pagar o seu pedido pelo MercadoPago por boleto à vista ou parcelar o pagamento em até 10x sem juros no cartão. Também é possível utilizar o intermediador TrayCheckout para pagamentos com cartão em até 12x s/ juros ou à vista com desconto de 10% através de boleto ou transferência online pelo Itaú, Bradesco ou Banco do Brasil. Ainda há possibilidade de pagamento à vista também com desconto de 10% para depósito direto em nossas contas no Itaú, Bradesco ou Banco do Brasil.

8. O produto que estou comprando é novo? 
A maioria dos produtos vendidos pela Thurbo Variedades são novos, em alguns casos podem estar fora da caixa do fabricante ou apresentar algum tipo de avaria como pequenos riscos ou caixa em mal estado de conservação. Mas fique tranqüilo, tudo isso está descrito no anúncio do produto e todos nossos produtos tem no mínimo 3 meses de garantia. 

9. O produto anunciado está disponível a pronta entrega no Brasil? 
Sim. Todos os produtos vendidos pela Thurbo Variedades são a pronta entrega e estão localizados em Guarulhos-SP. Não trabalhamos com nenhum tipo de encomenda. 

10. Gostei de um determinado produto anunciado, mas não tenho recursos para compra-lo no momento, é certeza que vocês terão o mesmo produto em estoque daqui um tempo?
Muitos dos nossos produtos ofertados são peças únicas em estoque e após serem vendidos dificilmente esse produto retornará ao nosso estoque novamente, sendo assim não podemos garantir que teremos esse mesmo produto disponível daqui um tempo.

11. As mercadorias vendidas pela Thurbo Variedades acompanham Nota Fiscal?
Sim. Todos os produtos vendidos por nós são enviados com nota fiscal emitidas em nome do CPF ou CNPJ informados na hora da compra.

12. Após clicar em comprar, posso retirar minha compra pessoalmente?
Sim. Você poderá retirar a sua compra mediante prévio agendamento. No fechamento da sua compra escolha a opção "Retirada no escritório da Thurbo em Guarulhos - SP" e após concluir seu pedido entre em contato conosco e agende o dia e horário da sua retirada.

13. Vocês vendem para pessoas jurídicas (CNPJ)?
Vendemos, porém fique atento caso você não for do estado de SP, vendas para CNPJs de outros estados estarão sujeitas a legislação de substituição tributária e terão a cobrança do imposto de forma antecipada, além disso se você for do estado do Amazonas, suas compras estarão sujeitas a fiscalização do SEFAZ/AM e taxa de armazenamento.

14. Tenho mais dúvidas, como posso entrar em contato com vocês?
Caso tenha mais dúvidas, fique a vontade para nos enviar uma mensagem, seja por e-mail ou pelo Chat Online da nossa página. Você pode também entrar em contato pelo telefone (11) 2937-0009.